～路基．艾倫的生活，學習小角落～

這七步是一種問題解決方法論的步驟，稱為「七段思考法」，通常用於解決複雜問題或制定策略等場合。這七個步驟包括：

1. 界定問題：明確問題，確認問題的範圍和性質。
2. 建立問題的架構：整理相關資料，將問題拆分成若干部分。
3. 排定優先順序：將問題部分按照重要性和緊迫程度進行排序。
4. 議題分析：針對每個問題部分進行分析，找出解決問題的方案。
5. 彙整：將分析結果進行整合，找出共性和差異性，確定綜合解決方案。
6. 構思故事情節：將解決方案轉化為具體的操作步驟和時間軸，並構思相應的情節。
7. 簡報成果：將整個解決方案和故事情節進行簡明扼要地簡報，確保各方明確理解和落實。

1. 界定問題

• 目標：想要達成什麼目標？目標應該是具體和可衡量的，例如減少成本、提高產品品質、增加收入等。
• 現狀：目前所處的狀況是什麼？這可以幫助確定要解決的問題的範圍。
• 問題描述：問題是什麼？問題描述應該是清晰而具體的，以明確地了解需要解決什麼問題。
• 影響：問題對業務或目標有何影響？這可以幫助決定問題的重要性和優先順序。
• 目標受阻：什麼阻礙達成目標？這可以確定需要解決的問題和提出解決方案的方向。

界定問題時，需要清晰地定義問題和目標，以便開始解決問題並達成目標。

2. 建立問題的架構

• 確認問題：在確定問題之後，確認問題的性質和範圍。這包括問題的相關方面、問題的原因和影響以及問題所涉及的利益相關者。
• 確定關鍵問題：對於複雜的問題，需要進一步確定哪些問題最重要、最影響問題的性質和範圍以及問題的原因。
• 確定假設和限制：在建立問題架構的過程中，必須考慮任何可能的假設和限制，以便在制定解決方案時加以考慮。
• 整理問題架構：根據問題的性質和範圍，整理問題架構。這可能包括將相關問題分類、建立問題樹或矩陣等。
• 檢查問題架構：最後，檢查問題架構以確保所有關鍵問題都被包括在內，並確保問題架構清晰明確。

在建立問題架構之後，應該能夠清楚地了解問題的性質和範圍，並開始制定解決方案。

3. 排定優先順序

• 確定重要性：對於每個問題，需要確定它們的重要性，例如它們對組織、對客戶、對員工等的影響。
• 確定緊急性：對於每個問題，需要確定它們的緊急性，即它們需要多快解決。例如，一些問題可能需要立即解決，而其他問題則可以等待更長的時間。
• 分配優先順序：基於問題的重要性和緊急性，分配優先順序。這可以通過設置問題矩陣或採用其他工具來實現。
• 重新評估優先順序：隨著時間的推移，優先順序可能需要重新評估和調整。需要定期檢查和更新優先順序，以確保它們繼續符合問題的性質和範圍。

排定優先順序能夠將注意力集中在最重要和最緊急的問題上，並制定出最有效的解決方案，這對於有效地解決問題至關重要。

4. 議題分析

• 定義問題：確定問題的性質、範圍和影響，並定義明確的目標。
• 收集資訊：通過收集、分析和評估數據、統計和相關文獻，了解問題的背景和影響因素。
• 確定影響因素：通過分析和評估資訊，確定對問題產生影響的因素和關鍵問題。
• 評估解決方案：通過分析和評估不同的解決方案，確定最有效的解決方案，並評估解決方案的可行性和風險。
• 找出問題根源：通過分析問題的根本原因，找出問題的根源，以制定長期解決方案。
• 制定行動計劃：確定實施解決方案的具體步驟和時間表，分配責任和資源，並確定評估和監測進度的方法。

透過議題分析，可以更好地理解問題的本質，找到解決問題的方法，並更好地規劃實施行動計劃。在進行議題分析時，需要不斷收集和評估資訊，以確保制定的解決方案符合現實情況。

5. 彙整

• 統整資訊：將前四步中收集到的各種資訊、數據、分析結果進行整理、歸納和分類，形成一個全面、結構化的資料庫。
• 分析資料：通過分析資料，了解問題的本質和影響因素，找出問題的根源和可能的解決方案。
• 評估資料：通過評估資料的可靠性和有效性，確定資料是否具有實際意義和價值。
• 確定關鍵問題：通過分析資料，確定最重要、最緊迫的問題和挑戰，並確定制定解決方案的優先順序。
• 準備報告：根據統整的資料，撰寫清晰、簡潔、具有說服力的報告，並向相關人員進行演示和解釋。

在進行彙整時，需要注意資料的可靠性和有效性，以確保制定的方案是可行的和符合現實情況的。同時，需要保持客觀、全面和批判的態度，避免主觀臆斷和誤導性的結論。透過這一步，可以更好地了解問題，為下一步制定方案做好準備。

6. 構思故事情節

• 確定主題：根據前面的步驟，確定要關注的主題和重點，以便為故事情節確定方向。
• 創造角色：根據問題的性質和情境，創造符合現實情況的角色，例如利益相關者、受益者、競爭對手等，以便在故事情節中為不同的觀點和立場提供代表。
• 確定目標：根據問題的本質和影響，確定解決問題的目標和期望結果，並在故事情節中表達出來。
• 描繪情境：根據角色、目標和現實情況，描繪出故事情節中的情境和場景，例如利益衝突、風險挑戰、策略競爭等，以便讓讀者更好地理解問題和解決方案。
• 提供解決方案：基於前面的步驟和彙整的資料，提出解決問題的方案和建議，並在故事情節中表達出來，以便讓讀者更好地理解方案的內容和實施過程。

在構思故事情節時，需要保持客觀、全面和符合現實情況的態度，避免主觀臆斷和過分簡化的描述。同時，需要考慮到不同讀者的背景和需求，以確保故事情節能夠達到有效的傳遞和溝通效果。通過這一步，可以更好地理解問題和解決方案，並為下一步的簡報成果和實施計劃做好準備。

7. 簡報成果

• 挑選合適的呈現方式：根據你的目標受眾和內容性質，挑選合適的呈現方式，例如演講、簡報、報告等。
• 運用有效的傳達技巧：運用適當的語調、手勢、表情和聲音來傳達你的訊息，讓你的聽眾能夠更好地理解你的想法。
• 清晰地表達你的目的和結論：開頭應該清楚地表明目的，並在整個演講或報告中強調它。最後再總結結論，讓聽眾明白想法和解決方案。
• 使用清晰的圖表和數據：如果有圖表、表格或其他數據，要確保它們清晰易懂，能夠支持論點。
• 回答問題：在結束時，保留時間回答聽眾的問題，以確保他們理解想法和解決方案。

這一步的目的是將思考和分析轉化為有價值的行動和結果，並向其他人清晰地傳達想法。